Публічна оферта

про надання послуги доступу до програмного забезпечення Linetix

Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) фізичної особи-підприємця ФОП Федорова Олександра Оникіївна, РНОКПП: 1877421260 (далі — «Виконавець», «Linetix») для будь-якої фізичної або юридичної особи (далі — «Користувач»), яка має намір скористатися послугами CRM-системи Linetix.

Відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цієї оферти є реєстрація Користувача на сайті/в сервісі Linetix та/або здійснення оплати послуг.

1. Предмет договору

1.1. Виконавець зобов’язується надати Користувачу послугу доступу до програмного забезпечення — CRM-системи Linetix, а Користувач зобов'язується оплатити її на умовах цієї Оферти.

1.2. Послуга надається як комерційний доступ до хмарного ПЗ за підпискою (SaaS).

2. Ціна, порядок та умови оплати

2.1. Вартість послуг визначається відповідно до чинних тарифів, опублікованих на офіційному сайті Виконавця за адресою: https://linetix.com.ua/pricing, та зазначається у відповідному інтерфейсі CRM-системи при оформленні або пролонгації підписки. Ціни вказані в гривні (UAH), без ПДВ (у зв'язку із застосуванням спрощеної системи оподаткування).

2.2. Оплата послуг здійснюється у вигляді періодичних автоматичних платежів (рекурентні платежі).

2.3. Грошові кошти списуються автоматично з платіжної карти Користувача, збереженої в системі, регулярно на основі обраного тарифного періоду (щомісяця / щокварталу), до моменту скасування підписки Користувачем. Перша оплата — під час оформлення підписки, наступні — у день закінчення оплаченого періоду; за 3 дні до списання надсилається нагадування на електронну пошту.

2.4. Користувач має право в будь-який момент самостійно скасувати автоматичне продовження підписки (однією кнопкою в особистому кабінеті, без потреби звертатися до підтримки, писати листи чи телефонувати). При скасуванні підписки скасування діє до кінця вже оплаченого терміну, а кошти за невикористані дні чи залишок періоду не повертаються.

3. Зміна вартості послуг

3.1. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати тарифні плани та вартість послуг.

3.2. Про будь-яку зміну ціни Виконавець зобов'язується заздалегідь попередити Користувача офіційним листом на електронну пошту. Нова ціна застосовується до наступного циклу списання не раніше ніж через 30 календарних днів після направлення такого попередження.

4. Неуспішні платежі та призупинення доступу

4.1. У разі якщо автоматичне списання коштів з карти Користувача не відбулося (наприклад, закінчився термін дії карти або недостатньо коштів), система надає пільговий період: повний функціонал сервісу та доступ до даних зберігаються без змін протягом 7 днів.

4.2. Якщо протягом 7 днів оплата не буде здійснена, доступ до активного керування переходить у режим перегляду та оплати (дані Користувача і всі бази залишаються на місці та не видаляються).

4.3. У разі повного припинення використання сервісу або закінчення терміну дії тарифу дані зберігаються на серверах протягом 6 місяців, після чого автоматично та безповоротно видаляються.

5. Обробка та захист даних

5.1. У рамках надання послуги Linetix виступає обробником (розпорядником) даних, тоді як Користувач є контролером даних своїх клієнтів.

5.2. Уся інформація надійно зберігається на захищених серверах у Німеччині (м. Нюрнберг, хостинг-провайдер Hetzner Online GmbH).

5.3. Адміністрація Linetix веде знеособлену статистику користування сервісом: кількість замовлень, продажів, повідомлень і дати останніх дій у кожному сервісному центрі. Це лише кількості та дати — без ПІБ, телефонів, адрес і сум клієнтів сервісних центрів. Статистика потрібна для підтримки, тарифікації та розвитку системи.

6. Технічна підтримка та комунікація

6.1. Виконавець забезпечує технічну підтримку Користувачів щодо роботи з програмним забезпеченням.

6.2. Комунікація, надання консультацій та прийом звернень Користувачів здійснюються через вбудований «чат підтримки» в інтерфейсі CRM-системи або за допомогою електронної пошти: support@linetix.com.ua

6.3. Виконавець зобов'язується розглядати звернення Користувачів та надавати підтримку залежно від обраного тарифного плану: у тарифі «Майстерня» доступний чат підтримки; у тарифах «Сервіс» і «Мережа» — цілодобовий (24/7).

Редакція 14.10.2026