Політика конфіденційності

Команда Linetix (далі — «Ми», «Сервіс», «Адміністрація») відповідально ставиться до захисту ваших персональних даних та комерційної інформації. Наша CRM-система розроблена спеціально для сервісних центрів, що передбачає роботу з конфіденційними даними бізнесу. Ця Політика конфіденційності пояснює, яку інформацію ми збираємо, як ми її захищаємо та які права ви маєте під час використання нашого програмного забезпечення.

Реєструючись у Linetix та використовуючи наш сервіс, ви (далі — «Користувач») повністю погоджуєтеся з умовами, описаними нижче.

1. Яку інформацію ми збираємо

Для забезпечення стабільної роботи та надання функціоналу CRM-системи ми збираємо та обробляємо такі категорії даних:

— Облікові та контактні дані: Ваше ПІБ, назва сервісного центру (компанії), реквізити, контактні номери телефонів та адреси електронної пошти, необхідні для реєстрації, зв'язку та виставлення рахунків.

— Технічні дані: Ваша IP-адреса, тип браузера, мовні налаштування, а також файли Cookies. Ця інформація є необхідною для коректного відображення інтерфейсу, адаптації системи під ваш пристрій та збереження активних сесій.

— Аналітика та логи: Дані про те, як ви взаємодієте з інтерфейсом CRM, а також автоматичні звіти про програмні помилки. Це допомагає нам оперативно усувати збої та покращувати продукт.

2. Цілі використання ваших даних

Ми збираємо лише ту інформацію, яка дійсно необхідна для роботи сервісу. Отримані дані використовуються виключно для:

— Створення вашого профілю та надання доступу до оплаченого або тестового функціоналу Linetix.

— Ідентифікації вас під час входу в систему та захисту акаунта від несанкціонованого доступу.

— Здійснення технічної підтримки та надання оперативного зворотного зв'язку за вашими запитами.

— Відправки системних сповіщень, сервісних повідомлень та інформації про важливі оновлення CRM. (Від інформаційних та маркетингових розсилок ви можете відмовитися в будь-який момент).

— Збору внутрішньої знеособленої аналітики для розробки нових модулів системи.

Знеособлена статистика сервісу

Адміністрація Linetix веде знеособлену статистику користування сервісом: кількість замовлень, продажів, повідомлень і дати останніх дій у кожному сервісному центрі. Це лише кількості та дати — без ПІБ, телефонів, адрес і сум клієнтів сервісних центрів. Статистика потрібна для підтримки, тарифікації та розвитку системи.

3. Захист та зберігання інформації

Ми розуміємо, що в CRM зберігається комерційна таємниця вашого сервісного центру, тому безпека даних є нашим пріоритетом:

— Локація серверів та трансфер даних: Уся інформація надійно зберігається на захищених серверах нашого хостинг-провайдера Hetzner Online GmbH у місті Нюрнберг, Німеччина (Євросоюз). Здійснюється транскордонна передача даних на ці сервери відповідно до вимог безпеки. Ваші комерційні дані повністю ізольовані.

— Шифрування трафіку: Обмін даними між вашим пристроєм та нашими серверами здійснюється через безпечне HTTPS-з'єднання з використанням сертифікатів SSL/TLS.

— Доступ до даних: Доступ до бази даних має виключно технічний адміністратор — виключно для цілей технічного обслуговування, системного адміністрування, відновлення та підтримки за вашим зверненням. Вміст замовлень та дані ваших клієнтів при цьому не проглядаються.

— Резервне копіювання: Ми здійснюємо щоденне резервне копіювання (бекап) даних в окреме захищене сховище та проводимо щотижневу автоматичну перевірку можливості відновлення даних із цих копій.

4. Передача даних третім особам

Ми ніколи не продаємо, не обмінюємо та не здаємо в оренду ваші персональні дані стороннім компаніям у комерційних цілях.

Проте для забезпечення функціонування сервісу ми залучаємо перевірених субпідрядників (обробників даних):

— Хостинг-провайдер (Hetzner Online GmbH, Німеччина) — для зберігання інфраструктури та баз даних.

— Сервіс email-розсилок (Brevo) — використовується виключно для доставки технічних, сервісних або інформаційних повідомлень на електронну пошту (передаються лише email-адреса та ім'я).

— Платежі приймає АТ «Універсал Банк» (monobank): дані картки обробляє банк, ми зберігаємо лише токен, останні чотири цифри та строк дії картки.

— Чат підтримки — Tawk.to: передаються повідомлення чату, а також ім'я, email і роль співробітника, назва й адреса сервісу, тариф, стан і строк підписки.

Єдиним іншим винятком є офіційний, юридично обґрунтований запит від державних або правоохоронних органів, який ми зобов'язані виконати виключно в рамках чинного законодавства.

5. Обов'язки Користувача

Оскільки Linetix є B2B-інструментом, ви виступаєте основним контролером даних щодо своїх клієнтів (осіб, які здають техніку в ремонт). Погоджуючись із цією Політикою, ви підтверджуєте та гарантуєте:

— Самостійно отримуєте законну згоду від своїх клієнтів на збір та обробку їхніх персональних даних (ПІБ, номерів телефонів) перед внесенням їх до CRM-системи Linetix.

— Не використовуєте систему для зберігання незаконного контенту, шкідливого програмного забезпечення або інформації, що порушує права третіх осіб.

— Несете особисту відповідальність за збереження вашого логіна та пароля, а також за дії співробітників вашого сервісного центру, яким ви надали доступ до системи.

6. Управління даними та ваші права

Ви маєте повний контроль над інформацією, розміщеною у вашому акаунті:

— Редагування: Ви можете в будь-який момент змінити, оновити або доповнити свої реквізити та особисті дані в налаштуваннях профілю.

Видалення даних та акаунта:

— За вашою прямою заявкою (ініціацією повного видалення) акаунт та всі пов'язані бази даних видаляються негайно з робочої бази; резервні копії перезаписуються протягом 6 місяців.

— У разі припинення використання сервісу або закінчення терміну дії тарифу ваші дані зберігаються на серверах протягом 6 місяців (для можливості відновлення доступу), після чого автоматично та безповоротно видаляються. Виняток: інформація, яку ми зобов'язані зберігати певний термін відповідно до вимог податкового та бухгалтерського законодавства України.

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI (зокрема статті 8), ви маєте законні права на доступ, зміну, обмеження обробки та видалення ваших персональних даних, а також право на звернення до уповноважених органів у разі порушення ваших прав.

7. Зміни в Політиці конфіденційності

Ми залишаємо за собою право періодично оновлювати цю Політику конфіденційності в міру розвитку функціоналу Linetix або зміни вимог законодавства. У разі внесення суттєвих змін ми завчасно повідомимо вас електронною поштою або через інформаційне вікно в інтерфейсі CRM.

8. Юридична інформація та реквізити

Обробка та захист персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

Фізична особа-підприємець / Надавач послуг: ФОП Федорова Олександра Оникіївна, РНОКПП: 1877421260, Адреса: м. Київ, проспект Воскресенський 12/92

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання, побажання, скарги або ви хочете реалізувати свої права щодо збору та обробки даних, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

E-mail: support@linetix.com.ua